中国消费者协会今天（19日）发布“2023—2025年度宇宙消协组织投诉并吞典型案例”。这次发布的投诉并吞典型案例，隐敝直播间销售讹诈、未成年东谈主“烟卡”消费、分享助力车摔伤理赔、农机贷款消费、他乡诱购“天价”中药材、宠物洗浴丢失等热门问题。

案例1：直播间销售皮草虚标材质案

·案情简介

2024年12月11日，消费者李女士在抖音平台河南亿瑄服装衣饰有限公司的直播间消费3990元购买皮草大衣。购买前屡次向主播及客服阐发毛领材质是否为龙猫（南好意思栗鼠）外相，所在者称“青紫蓝即是南好意思栗鼠”，李女士据此购买。成绩后因一又友质疑，李女士要求所在者提供材质解释被拒，与平台、所在者疏通无果，遂向河南省消费者协会投诉。河南省消协拜访时，抖音平台圮绝提供必要信息，后经消协勉力斟酌上相关所在者。经专科机构检测，大衣面料因素虚标，标签透露羊毛70%、羊绒30%，实测绵羊毛85.4%、山羊绒14.6%，毛领实为兔毛皮。经并吞，所在者按退一赔三门径补偿李女士15960元。

·点评意见

本案是一齐直播电商限制所在者履行消费讹诈、平台不履责的典型案例。本案中平台内所在者专诚期凌材质见识，虚标面料因素，使消费者基于不实表露作出购买决定，该行动属于《消费者权益保护法》第五十五条规矩的消费讹诈，快乐担处分性补偿拖累。依据《消费者权益保护法》第四十四条、《电子商务法》第六十一条、《消费者权益保护法履行条例》第十四条规矩，直播营销平台所在者负有根据消费者的要求提供直播间运营者、直播营销东谈主员相关信息及相关所在行为纪录等必要信息，积极协助消费者挽救正当权益的义务。但本案中抖音平台客服以“具体地址需自行查找”“莫得邮箱，无法招揽”拜访函等方式，不提供直播间运营者信息、不配合消协拜访取证，未履行法定的平台拖累，严重控制了消费者维权程度。直播营销平台所在者拒不提供必要信息的，依据《消费者权益保护法履行条例》第五十条规矩，还要受到行政处罚。这次维权不仅挽救了消费者正当权益，也为直播营销平台和直播所在主体敲响了合规所在的警钟。

·维权指引

直播间购物时，消费者宜留存直播录屏、客服聊天纪录、来回凭证等凭据，对商品材质、因素等关键信息存疑时，应实时保留好相关凭据，若遇商家推诿或平台不配合提供商乡信息，可向消协组织投诉。所在者应效用诚信原则，简直标注商品材质、因素、性能等关键信息，阻绝虚假宣传行动。直播营销平台应树立健全消费者权益保护轨制，加强对平台内所在者的天禀审核与行动监管，主动配合消协组织和监管部门责任，实时提供平台内所在者的确信息，灵验协助消费者维权。

·相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第四十四条、第五十五条，《中华东谈主民共和国电子商务法》第六十一条，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法履行条例》第十四条、第五十条。

案例2：违章向未成年东谈主销售“烟卡”案

·案情简介

2024年6月11日，消费者王先生向重庆市九龙坡区消费者权益保护委员会投诉称，其在年仅9岁犬子的书包里，发现20余张种种“烟卡”，在疏通了解后，得知这些“烟卡”是重庆市九龙坡区二郎科城路曙光文具店违章出售给犬子的，但愿消委会或者实时介入拜访并控制“烟卡”在未成年群体中的流行趋势。经拜访，九龙坡区消委会就地向所在者发出《罢手向未成年东谈主兜销“烟卡”的劝喻书》，该店认真东谈主在劝喻书上署名招供，暗示情愿改正不实，退还王先生的犬子购买“烟卡”的用度12元，并承诺不再向未成年东谈主售卖“烟卡”。

·点评意见

本案是一齐多部门配合治理“烟卡”乱象，聚焦未成年东谈主保护的典型案例。“烟卡”在小学生群体中的盛行绝非单纯文娱沸腾，其背后潜伏健康毁伤、价值不雅污蔑、不良行动开辟、变相赌博倾向等多通常合型侵害风险，以香烟价钱阔别“烟卡”品级，易生息拜金目标、攀比情态；“烟卡”与香烟平直关联，可能激励未成年东谈主尝试抽烟的兴趣心；以输赢定输赢、触及财物来回的玩法涉嫌变相赌博，侵蚀未成年东谈主身心健康。涉案文具店向未成年东谈主销售“烟卡”，违背了《未成年东谈主保护法》相关规矩。九龙坡区消委会在重庆市消委会、重庆市稽查院第五分院的救助和携带下，趋奉区稽查院、区阛阓监管局、区香烟专卖局、街谈市监所等部门开展“向未成年东谈主销售烟卡”专项消费维权责任，聚焦未成年东谈主保护空缺地带，通过检讨、规劝校园阁下所在步地售卖烟卡行动，通过“法治进校园+亲职锻练”，升迁未成年东谈主自我保护材干和家长监护表露，形成预先防守、事中侵犯、过后锻练的闭环握住。该案的处理对于净化校园阁下环境，阻断“烟卡”对未成年东谈主的不良开辟，鼓励形成未成年东谈主保护社会共治方法具有积极意思意思。

·维权指引

保护未成年东谈主正当权益是全社会的共同拖累，未成年东谈主心智尚未完全熟悉，所在者向未成年东谈主提供商品或者做事时应当严格校服《未成年东谈主保护法》等相关法律法则，信守正当合规合理原则，不向未成年东谈主销售“烟卡”等影响未成年东谈主身心健康的商品。当作法定监护东谈主的家长，应当切实履行监护职责，加强对未成年东谈主的锻练率领，匡助未成年东谈主树矗立确的消费不雅，搁置购买“烟卡”等行动。

·相关法条

《中华东谈主民共和国未成年东谈主保护法》第四十二条、第五十五条，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第十六条，国度香烟专卖局办公室《对于开展保护未成年东谈主免受电子烟侵害专项治理的陈述》（国烟办综〔2024〕67号）。

案例3：骑行非本东谈主扫码分享助力车摔伤理赔案

·案情简介

2025年4月，都女士之子（已成年）骑行上海哈啰普惠科技有限公司（以下简称哈啰公司）运营的助力车时，因车辆质地问题发生单方交通事故。哈啰公司以骑行订单《保障合约》中“非通过本东谈主实名账户扫码结算骑车过程中发生的不测事故不在保障领域”为由圮绝承担补偿拖累，都女士遂向河北省沧州市消费者权益保护委员会投诉。沧州市消保委拜访后觉得，涉案的中国地面财产保障股份有限公司（以下简称地面财险公司）将“为他东谈主扫码骑行”当作免责事由，内容上不对理地截至了消费者的理赔权益，奉命了所在者快乐担的补偿义务。据此，沧州市消保委发函建议国度金融监督握住总局革命地面财险公司的行动，督促其改动神志条件。经并吞，地面财险公司于7月9日，按保障合同商定全额赔付都女士5000元，哈啰公司支付剩余医疗费14000余元。7月底，哈啰助力车App中《保障合约》内显失公谈的条件已删除。

·点评意见

本案是一齐分享出行限制所在者利用神志条件不当截至消费者求偿权的典型案例。消费者为生涯消费需要购买、使用商品或者罗致做事，其权益受《消费者权益保护法》保护。涉案《保障合约》中的“非通过本东谈主实名账户扫码结算骑车过程中发生的不测事故不在保障领域”条件，扼杀了当作本质使用东谈主的消费者在使用车辆过程中碰到东谈主身或者财物毁伤时享有的求偿权，违背《消费者权益保护法》第二十六条规矩，属于不公谈神志条件，应作无效处理。

·维权指引

消费者在鉴定种种做事合同或购买商品前，应仔细阅读所在者提供的神志条件，重心温顺其中对于权益义务奉命、拖累截至、失约拖累等内容。发生消费纠纷的，可实时向所在者所在地消协组织投诉，博亚体育app中国官方入口或向斟酌行政部门举报。所在者应严格校服相关法律法则，维持公谈诚信原则，制定公谈合理的条件内容，显耀领导与消费者有紧要强横关系的内容，严禁利用神志条件避让自己拖累，扼杀、截至消费者权益，加剧消费者拖累。

·相关法条

《中华东谈主民共和国民法典》第四百九十七条，《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第二条、第十一条、第二十六条。

案例4：购买农机无法贷款案

·案情简介

2024年7月底，消费者马先生在新疆维吾尔自治区塔城市宝鼎农机有限公司（以下简称“经销商”）盘考购买一台价值38.5万元的葫芦采收机。因马先生有未结清贷款，其对能否获批贷款存疑，经销商则明确承诺“可协助向银行肯求贷款，确保贷款办理得手”。基于该承诺，马先生先后支付定金1万元和首付款12万元，两边商定余迎接贷款到账后支付。8月23日，经银行审核，因马先生个东谈主征信及还款材干未达放贷门径，其贷款肯求被圮绝。经销商随后以“属银行计谋及个东谈主问题”为由，圮绝马先生的退款要求。马先生于8月26日向塔城市消协投诉。经并吞，经销商向马先生全额退款。

·点评意见

本案是一齐农业消费限制所在者虚假承诺办理贷款、开辟消费的典型案例。本案经销商利用农户对农机贷款的紧急需求，在未核实消费者天禀、未树立预审机制的情况下，作出“确保贷款办理得手”的承诺，开辟消费者支付大额款项购买农机，该行动严重违背《消费者权益保护法》第四条规矩的安分信用原则登第二十条规矩的的确回应义务。本案警示所在者，营销承诺必须以践约材干为前提，脱离客不雅条件的“口惠而实不至”必须承担法律拖累。同期，本案得手哄骗涉农纠纷快速反馈机制，体现了消协组织护航农业分娩、优化农村消费环境的关键作用。

·维权指引

消费者在购买农机等大额商品前，要主动查询个东谈主征信及贷款计谋，对“协助贷款”等承诺应要求写入合同或补充公约，支付款项务必提取凭证，并保存疏通纪录。所在者销售农机，应树立贷款天禀预审经由，表率营销话术，阻绝“包办贷款”“细目通过”等充足化承诺；积极配合并吞，实时化解涉农纠纷，挽救商誉。

·相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第四条、第二十条、第六十二条。

案例5：他乡诱购“天价”中药材案

·案情简介

2025年8月，湖南怀化消费者陈女士自驾途中在做事区休息，被一自称为中医世家的女子开辟至四川省甘孜藏族自治州理塘县梅朵措不雅光旅游做事区玻璃栈谈土产店购买中药材。商家在未示知总价、未征得陈女士同意的情况下，私自执取了虫草、鹿茸、鹿鞭等药材并打成粉末，要求其支付48360元。陈女士觉得价钱过高，商家则称“已打粉不得退货”，陈女士研讨东谈主在外地、孤苦无援，无奈支付48300元。8月17日，陈女士返湘后向湖南省怀化市消委会投诉，觉得商家涉嫌变相强买强卖。怀化市消委会向四川省甘孜州消委会转办案件，经拜访并吞，商家退还消费者全部购物款。

·点评意见

本案是一齐典型的他乡诱购消费陷坑案。商家利用消费者身处外地、信息不对称，选定私自将药材打成粉末，“已打粉不得退货”等本事，利用商品气象改变后难以二次销售的说辞，强行售卖“天价”中药材。本案中所在者的行动违背《消费者权益保护法》相关规矩，变相强制来回，严重侵害消费者知情权、自主聘请权和公谈来回权。本案中，怀化市消委会与甘孜州消委会跨省联动、高效处置，在24小时内为消费者挽回全部赔本，体现了消协组织的配合精神，是他乡维权的得手法式。

·维权指引

消费者购物时务必保持感性，对“中医世家”“限量优惠”等话术保持警惕。购买前问清单价、数目、总价，阐发无误后再付款。若遇强买强卖，应保留凭据，实时投诉、举报。所在者应当诚信所在，表率倾销行动，严禁虚假宣传，信守知情同意底线，照章公谈来回，阻绝强买强卖。

·相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条、第十六条。

案例6：宠物走失情谊慰藉索赔案

·案情简介

2025年5月11日，消费者徐女士将爱犬送至浙江省宁波市宁海县梅林米可宠物店洗浴好意思容，因店家禁闭未关闭店门，导致犬只走失。店家提议“补偿同品种幼犬和部分现款”的措置有绸缪被拒，徐女士觉得饲养八年的爱犬已成为家庭成员，其情谊价值无法替代。两边协商未果，遂向宁海县消费者权益保护委员会梅林分会投诉。经并吞，店家向消费者迎面谈歉，提供同品种健康幼犬，并支付2000元当作情谊慰藉补偿。

·点评意见

本案是一齐宠物做事机构守护不当形成作陪型宠物丢失的消费纠纷，其典型意思意思在于对宠物情谊价值的招供与补偿探索。本案中，消费者与宠物店间形成有偿做事合同，商家负有依约提供做事和妥善守护宠物的双重义务。因商家禁闭导致宠物丢失，属于未尽到安全守护义务，已组成根柢失约。与等闲财物不同，作陪型宠物凝合了主东谈主恒久的情谊参加与作陪托付，属于具有东谈主身意思意思的特定物。本案将托付情谊价值的宠物丢失认定为“情谊毁伤”，以“情谊慰藉金”方式赐与补偿，填补了功令适用中的空缺，为今后处理雷同消费纠纷提供了可鉴戒、可复制的实操样本。

·维权指引

消费者聘请宠物做事时，应聘请信誉邃密、所在步地安全、防护措施完善的商家。同期，妥善保留消费凭证等凭据，对具有脱落情谊价值的宠物作出明确商定，一朝发生毁伤，可照章要求补偿。宠物做事所在者应加强职工培训，完善门店安全枢纽，堤防宠物走失、受伤等不测发生。因握住禁闭形成宠物丢失的，不仅要补偿财产赔本，还应正视消费者的情谊诉求，积极协商、诚实致歉、合理补偿。

·相关法条

《中华东谈主民共和国消费者权益保护法》第七条、第五十二条，《中华东谈主民共和国民法典》第九百九十六条、第一千一百八十三条。

（总台央视记者高杰）博亚体育(中国)

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